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Afin de pouvoir réaliser au mieux sa mission sociale en matière de protection de la chaîne alimentaire, l’AFSCA a pour ambition d’être reconnue par la société et acceptée par les contrôlés.
C’est pourquoi le business plan de l’administrateur délégué, Gil Houins, prévoit entre autres de mener tous les trois ans une enquête à grande échelle, respectivement auprès :
- de son propre personnel
- des opérateurs qui sont contrôlés par l’Agence alimentaire
- des consommateurs
En vue de garantir la plus grande objectivité, ces enquêtes sont réalisées par un organisme externe. L’AFSCA s’engage à publier les résultats de ces enquêtes en toute transparence et à assurer un suivi approprié des conclusions.
L’enquête de satisfaction du personnel a été réalisée en 2008 et présentée à l’ensemble du personnel le 20 mai 2008 lors d’un « Satisfaction day ».
Fin 2009, une enquête à grande échelle a été organisée auprès de plus de 29.000 opérateurs de la chaîne alimentaire dont plus de 6.000 ont répondu. Fin 2010, une enquête similaire a été organisée auprès des consommateurs belges. Plus de 4.500 personnes intéressées y ont participé. Vous trouverez les résultats de ces 2 enquêtes sur notre site web.
Sur base de ces résultats, un plan d’action sera développé pour nous permettre d’encore améliorer nos prestations et notre acceptation par la société. Ces plans d’action seront présentés en étroite collaboration avec les organisations professionnelles et les organisations de consommateurs et publiées tant sur ce site que sur le site de l’AFSCA (www.afsca.be).
19 janvier 2011
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